黑龙江省农业农村厅一手抓农村地区疫情防控，一手抓农业稳产保供，努力做到两手抓、两手硬、两不误。为帮助解决新冠肺炎疫情防控期间农民群众和涉农企业遇到的困难及问题，做好农产品稳产保供、农业企业开复工和备春耕生产等工作，省农业农村厅公布4部新冠肺炎疫情防控期间问题线索受理电话。截至3月2日，已接到热线电话407个，其中涉及种植业94个、畜牧业103个、渔业28个、农产品销售182个。目前，已解决问题320件，其余正在协调解决中。
（一）坚持分类施策。热线电话分别由省农业农村厅种植业处、畜牧处、渔业渔政局和市场与信息化处派专人专线值守，节假日无休。接到受理问题线索后，第一时间对线索涉及的问题进行分类处理，能够直接解答的给予详尽解答，需要协调处理的认真记录、立即核实、开展协调，暂时无法解决的积极出谋划策、跟踪到底，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
（二）坚持马上就办。实行“马上办、立即办”承诺制，特别是省农业农村厅职权业务范围内的问题，决不拖延，立即办理。对需要市、县农业农村部门解决的问题，及时转办并跟踪反馈。如，哈尔滨市阿城区半山坡黏玉米种植合作社有100吨冷冻黏玉米存放于香坊区朝阳镇恒泰嘉园小区车库，需每天夜间向哈达批发市场配送，但疫情防控期间小区内货运车辆无法进出。接到来电后农业农村厅第一时间要求香坊区农业农村局与属地镇政府联系，帮助协调解决。经协调，在货主开具哈达批发市场配送货证明，并做好进出人员车辆消毒防疫的基础上，社区对其准予通行。
（三）坚持首问负责。对于农业农村部门职权管理范围外问题，坚持首问负责制，主动将问题向粮食、交通、市场监督管理等部门和市县政府反馈，并跟踪协调。如，齐齐哈尔市建华区农资大市场业主反映其不能复工问题，农业农村厅及时与有关部门联系，帮助其办理复工手续，解除封闭开始营业。为确保该市场其他农资商户尽早复工，农业农村厅还与交通运输、农资市场管理等部门对接，解决运输通行证、开复工证明、社区备案等问题，保障商户正常复工、农资供应充足。
（四）坚持主动帮扶。及时掌握各地务工返工人员流通规定、开复工政策和农产品产购销情况信息，积极做好政策解答、需求调查、难题破解，主动帮助有困难农户出谋划策，解决农业主体的实际困难。如，鸡西市农户通过热线电话反映密山市2000吨水稻滞销问题，农业农村厅第一时间联系密山市农业农村局，帮助协调市内已复工烘干企业和粮食收储企业，解决滞销难题。
（黑龙江省农业农村厅）
